حساب کاربری
==================
1- آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟
پاسخ:
شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید
با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود
بشوید، سپس با کلیک روی گزینه نمایش حساب کاربری من به صفحه‏‌ای
منتقل می‏‌شوید که در بخش ویرایش حساب کاربری امکان ویرایش
اطلاعات وجود دارد. پس از تکمیل اطلاعات، در انتهای صفحه بر روی
گزینه ویرایش کلیک نموده تا عبارت "ویرایش با موفقیت انجام شد"
نمایش داده شود. 

2- چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟
پاسخ:
لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های
ارسال شده به حساب‏‌های کاربری gmail گاهی spam می‌شوند.
توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال می‏‌شود نه خود رمز.

3- آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟
پاسخ:
برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود
وارد شوید، سپس روی گزینه پیگیری سفارش کلیک کنید تا سوابق
خرید شما نشان داده شود.

پرداخت
==========
1- مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟
پاسخ:
درحال حاضر فقط پرداخت اینترنتی از طریق درگاه امن پرداخت بانکی
امکان پذیر می باشد و در آینده نزدیک پرداخت نقدی و پرداخت با کارت
عضو شتاب درب منزل نیز به سیستم اضافه میگردد)

2- با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را  پرداخت کرد؟
پاسخ:
شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب
در سایت فروشگاه، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.
هم اکنون
بانک‌های آینده، اقتصاد نوین، پارسیان، پاسارگاد، پست بانک، تجارت،
توسعه صادرات، رفاه، سامان، سپه، سرمایه، سینا، صادرات،
صنعت و معدن، کارآفرین، کشاورزی، مسکن، ملت، ملی، دی، انصار،
قرض‌الحسنه مهر ایران، رسالت، ایران زمین، گردشگری، حکمت ایرانیان،
توسعه تعاون، قوامین، بانک شهر و موسسه اعتباری توسعه در
شبکه شتاب فعال هستند.

3- آیا پرداخت در محل، شرایط و محدودیت‏‌هایی دارد؟
پاسخ:
بله، هنگامی که تعداد و مبلغ سفارش از میزان خاصی بالاتر باشد امکان
پرداخت نقدی وجود ندارد که این محدودیت در تماس تلفنی به مشتری اعلام خواهد شد.

4- ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
پاسخ:
گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت
ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این
حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک
مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما
برگشت می‌‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد،
آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

5- آیا می‌‏توانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟
پاسخ: 
در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.

6- آیا می‌توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟
پاسخ: 
خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی فروشگاه از پذیرش
هرگونه چک بانکی معذور است.

7- آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت فروشگاه امن است؟
پاسخ:
پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با
وجود این شما نه تنها برای خرید از فروشگاه، بلکه هنگام هرگونه
پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را
رعایت فرمایید:
  - با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر
(Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای
پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس،
https وجود داشته باشد.
- قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت
بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید،
در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود
خودداری کنید.
- برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود
استفاده کنید.


ارسال سفارشات
======================
1- سفارش خود را به چه روش‌هایی می‌توانم تحویل بگیرم؟
پاسخ: 
در حال حاضر برای مشتریان شهرقدس، تحویل کالا درب منزل
یا در محل کار و یا بصورت مراجعه حضوری به فروشگاه
امکان پذیر می باشد.

2- هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟
پاسخ:
در داخل شهرقدس در حال حاضر برای ارسال رایگان سفارش حداقل
خرید، مبلغ 600 هزار تومان می باشد و برای خرید های کمتر از
600 هزار تومان مبلغ 20 هزار تومان هزینه حمل محاسبه می گردد.

در شهرهای مجاور شهر قدس، از قبیل شهریار، اندیشه، ملارد،
کرج و غرب استان تهران سفارش ها علاوه بر پیک های فروشگاه،
توسط پست و یا شرکت های باربری طرف قرارداد ارسال می گردند و
هزینه حمل بسته به انتخاب مشتری به مبلغ فاکتور افزده می شود.

برای مشتریان سایر مناطق استان تهران و یا سایر استان های کشور،
قبل از خرید با تلفن های پشتیبانی فروشگاه نسبت به نحوه و
هزینه های ارسال تماس گرفته شود. 

3- آیا می‏‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟
پاسخ:
بله، شما می توانید در هنگام ثبت سفارش در قسمت پیام کاربر، مشخص
کنید چه زمانی می خواهید سفارش را درب منزل تحویل بگیرید، از
طریق تماس تلفنی با شما هماهنگ خواهد شد.

4- پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول می‌‏کشد که به دستم برسد؟
پاسخ: 
سفارشات در محدوده شهرقدس در حداقل زمان ممکن تحویل
داده می شوند.

5- می‏‌توانم محصولی را که سفارش داده‌‏ام با مراجعه به فروشگاه فاطرشاپ به صورت حضوری تحویل بگیرم؟
پاسخ:
بله ، شما میتوانید با حضور در محل فروشگاه سفارش خود را آماده
شده تحویل بگیرد. حتما باید در قسمت پیام کاربر قید کنید که در
محل فروشگاه می خواهید سفارش را تحویل بگیرید.

در صورتی که پاسخ سوال خود را نیافتید میتوانید از طریق لینک تماس با ما سوال خود را مطرح کنید.